Leitungspersonen kommen immer wieder in die Situation, kleinere oder grössere Meinungsverschiedenheiten, Streitigkeiten und Konflikte zu moderieren oder zu schlichten. Dieser Kurs vermittelt Grundlagen und Handlungsmöglichkeiten und damit mehr Sicherheit mit Konflikten umzugehen.

• Konflikte und deren Sinn verstehen und verlieren die Angst davor,
• an der Lösung von Konflikten rollenangepasst mitarbeiten,
• zu einem Klima beitragen, das unnötigen Konflikten vorbeugen hilft,
• ihr eigenes Gesprächsverhalten lösungsunterstützend einsetzen.

• Zugänge und Instrumente der Konfliktdiagnose
• Methoden und Verfahren zur Konfliktbearbeitung
• das eigene Konfliktverhalten: Chancen und Grenzen
• Anregungen zur Prävention von Konflikten